Question 1

Et si quelqu'un volait l'Frame-IDe de mon vélo ?

Accepted Answer

Tout d'abord, ce n'est pas facile : l'étiquette de sécurité (Frame-ID) est conçue pour se déchirer en cas de tentative de retrait — le matériau se désagrège en morceaux et endommage également la peinture du cadre. Chaque tentative laisse des traces évidentes. Mais même si quelqu'un y parvient : lors de l'enregistrement, on enregistre aussi la marque et le numéro de cadre de ton vélo. Ton vélo reste traçable grâce à cette combinaison — tout comme une voiture sans plaque d'immatriculation peut toujours être retrouvée grâce à son numéro de châssis. L'Frame-ID, ça rend juste le processus plus rapide et plus facile. De plus, Velopass bloque toute tentative de réenregistrement d’un vélo déjà connu, sur la base de la combinaison marque + numéro de cadre. Un voleur ne peut donc pas réenregistrer ton vélo à son nom. Tu veux vérifier si ton vélo est enregistré ? Effectue une recherche par marque + numéro de cadre sur Vérification du vélo →

Question 2

Puis-je commander un nouveau «Frame-ID» si le mien a été retiré ou endommagé ?

Accepted Answer

Oui. Commande un nouveau vélo «Frame-ID» via notre boutique en ligne ou dans un magasin Velopass près de chez toi. Une fois le vélo reçu, connecte-toi à ton compte Velopass, sélectionne le vélo et clique sur «Remplacer le vélo Frame-ID». L'historique de ton vélo et tous les services actifs sont conservés.

Question 3

Comment faire pour céder mon vélo à un nouveau propriétaire ?

Accepted Answer

Connecte-toi à ton compte Velopass, sélectionne le vélo et clique sur « Transférer la propriété ». Tu recevras un code PIN par e-mail. Transmets ce code au nouveau propriétaire : il n'aura qu'à le saisir pour que le vélo soit enregistré à son nom. Tout l'historique du vélo sera transféré ; seules tes données personnelles et tes photos privées resteront confidentielles.

Question 4

Comment fonctionne Velopass avec le Registre national belge des vélos (MyBike) ?

Accepted Answer

Tu peux utiliser ton code Velopass pour enregistrer ton vélo sur MyBike, le registre national belge des vélos. Tu bénéficies ainsi d'une double protection : à la fois au sein de la communauté Velopass et dans le registre officiel.

Question 5

Quelle est la différence entre le code d'Velopassation et le numéro de châssis ?

Accepted Answer

Ce sont deux numéros différents. Le numéro de cadre est le numéro de série que le fabricant a gravé sur le cadre de ton vélo. Le code Velopass figure sur l'étiquette Frame-ID collée sur ton vélo et te permet d'accéder à ton passeport numérique. Sur bikesearch.velopass.com, tu peux effectuer une recherche en utilisant l'un ou l'autre.

Question 6

Qu'est-ce que ça veut dire « ALL CLEAR », « REPORTED » et « NOT REGISTERED » ?

Accepted Answer

Voici les trois statuts de la communauté Velopass : • TOUT VA BIEN : le vélo est enregistré et n'a pas été signalé comme volé. Tout va bien. • SIGNALÉ : le propriétaire a officiellement signalé la disparition du vélo. La communauté participe aux recherches. • NON ENREGISTRÉ : le vélo ne figure pas dans la base de données Velopass et n'est pas encore protégé.

Question 7

Pourquoi on n'utilise plus la gravure et quelle est la différence avec l'Velopass ?

Accepted Answer

La gravure a presque disparu — et à juste titre. Les vélos modernes en carbone ou en aluminium s’abîment au contact d’une machine à graver. Sur le carbone, la gravure peut même endommager irrémédiablement la structure du cadre. Les vélos électriques ont également des câbles internes qui passent à l’intérieur des tubes. Avant, ton numéro d’identité national était gravé — ce qui représentait un risque pour la confidentialité. Ton identité était littéralement visible sur ton vélo. L'autocollant Velopass remplace complètement cette pratique : • Aucun dommage au cadre — l'autocollant adhère, il ne raye pas • Aucune donnée personnelle sur l'autocollant — toute personne qui le scanne ne voit que le statut (libre ou signalé), jamais tes données • Inviolable — le matériau se désagrège en morceaux si quelqu’un tente de l’enlever • Transférable — lors de la revente, tu remets le passeport numérique au nouveau propriétaire, sans avoir à le réenregistrer • Passeport numérique — preuve d’achat, numéro de série et historique d’entretien, le tout au même endroit

Question 8

J'essaie de me connecter, mais ça ne marche pas.

Accepted Answer

L'application disponible sur l'App Store et Google Play est l'application «Velopass Pro », réservée exclusivement aux magasins de vélo. En tant que cycliste, tu te connectes via velopass.com. Clique sur « Se connecter » en haut à droite ou rends-toi sur app.velopass.com/login.

Question 9

Je vais acheter un vélo d'occasion équipé d'un système «Velopass» Frame-ID. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Deux étapes. Avant l'achat : vérifie l'état du vélo sur bikesearch.velopass.com — tu seras ainsi certain que le vélo n'a pas été signalé comme volé ou perdu. Après l'achat : demande à l'ancien propriétaire de te céder la propriété via son compte Velopass. Le vélo sera alors officiellement à ton nom.

Question 10

Comment associer un magasin de vélos à mon compte Velopass ?

Accepted Answer

Si ton vélo a été enregistré via un magasin de vélos Velopass, ce magasin est déjà associé automatiquement. Tu veux choisir un autre magasin ou en ajouter un ? Rends-toi dans ton compte Velopass, dans la rubrique « Mon magasin de vélos ». Tu peux modifier cette information à tout moment.

Question 11

Je n'arrive pas à immatriculer mon vélo.

Accepted Answer

Il existe deux cas où l'immatriculation fonctionne différemment : Ton numéro d'Velopasse commence-t-il par VP ? Dans ce cas, tu l'as très probablement acheté en France. En France, l'immatriculation des vélos est obligatoire et doit être effectuée par le vendeur, c'est-à-dire le magasin de vélos. Le magasin immatricule le vélo au moment de la vente ; tu ne peux pas le faire toi-même en ligne. Contacte ton magasin de vélo si l'enregistrement n'a pas encore été effectué. S'agit-il d'un vélo en leasing ? Les vélos en leasing sont enregistrés au nom de la société de leasing (Joule fait exception — dans ce cas, tu disposes de ton propre compte). Dans ce cas, tu n’as pas de compte Velopass personnel, mais le magasin de vélos peut lire les données de ton vélo et ajouter des opérations d’entretien. Ton vélo a-t-il été perdu ou volé ? Signale-le à la société de leasing — elle pourra marquer le vélo comme manquant.

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